Rezumat al regulilor comunității

Regulile comunității asigură un spațiu sigur și incluziv și încurajează conținutul autentic, de înaltă calitate, interzicând, în același timp, comportamentele nocive. Regulile comunității Zalando se aplică tuturor utilizatorilor și creatorilor de conținut, pentru a asigura alinierea conținutului la valorile de siguranță, incluziune, respect și calitate ale platformei. Încălcările pot duce la aplicarea unor măsuri coercitive și, în funcție de gravitate, pot avea ca rezultat eliminarea conținutului, încetarea colaborării sau acțiuni în justiție.

1. Siguranță și bunăstare

Nu permitem conținut care glorifică violența, autovătămarea, exploatarea, abuzul de substanțe și care încalcă dreptul la respectarea vieții private (de exemplu, partajarea informațiilor private sau doxxingul).

2. Interacțiuni bazate pe respect

Interzicem discriminarea, hărțuirea, bullyingul, defăimarea și discursul de instigare la ură. Toate interacțiunile trebuie să contribuie la crearea unui mediu primitor și respectuos.

3. Sensibilitate culturală și incluziune

Nu permitem conținut bazat pe stereotipuri nocive și însușire de identitate culturală sau care promovează body shamingul ori limbajul ofensator. Susținem diversitatea și incluziunea.

4. Calitatea și integritatea conținutului

Conținutul trebuie să fie clar, onest și relevant. Nu permitem încălcări ale dreptului de proprietate intelectuală, dezinformarea și conținutul generat de AI care nu este marcat corespunzător.

5. Standardele etice și de protecție a mediului

Conținutul trebuie să respecte principii etice, inclusiv evitarea oricărei forme de suferință a animalelor.

Procedura de raportare și de reclamație; soluționarea litigiilor în afara instanței

Zalando pune accent pe transparență, protecția datelor și un mediu digital sigur și vă oferă posibilitatea de a raporta conținutul care încalcă legislația sau regulile comunității (raportare). Vom verifica aceste rapoarte și vă vom informa cu privire la rezultat. În cazul în care decidem să nu luăm nicio măsură, veți avea posibilitatea de a solicita reexaminarea acestei decizii (reclamație). În plus, aveți opțiunea de a apela la soluționarea litigiului în afara instanței, precum și la acțiunile în justiție obișnuite. Abuzul proceselor de transmitere sau de raportare a conținutului poate duce la suspendări temporare sau permanente, în urma unor avertismente și a unei analize a gravității și a scopului încălcărilor.

Introducere: crearea unei comunități sigure, incluzive și plăcute

La Zalando, credem în transformarea cumpărăturilor de modă și lifestyle într-o experiență accesibilă, plăcută și captivantă pentru toată lumea. Scopul nostru este crearea unui spațiu unde toți utilizatorii se pot exprima liber și sunt încurajați să câștige mai multă încredere în stilul lor unic. Scopul nostru este să cultivăm un spațiu care încurajează diversitatea, promovează încrederea și susține interacțiunile pozitive. Platforma noastră este construită pe bază de încredere, iar noi apreciem conținutul autentic, bine gândit și de calitate. Prin urmare, nu permitem conținut care subminează aceste obiective sau care încurajează comportamente nocive. Am instituit aceste reguli ale comunității pentru a ne asigura că tot conținutul respectă standardele noastre de siguranță, respect, incluziune și calitate.

Aceste reguli se aplică tuturor tipurilor de conținut (inclusiv, dar fără a se limita la texte, videoclipuri și imagini), comportamentului de pe Zalando, precum și tuturor utilizatorilor și creatorilor de conținut (denumiți în continuare „dumneavoastră”). Ne rezervăm dreptul de a lua măsuri în cazul încălcărilor standardelor menționate aici. În funcție de gravitatea încălcării, acest lucru poate include, de exemplu, ștergerea conținutului, încetarea colaborării sau chiar depunerea unor plângeri penale. Pentru creatorii de conținut și utilizatorii care sunt, de asemenea, angajați Zalando, rămân valabile toate politicile aplicabile în raportul lor de muncă.

1. Siguranță și bunăstare

1.1 Comportament violent sau periculos

Ne-am angajat să creăm un mediu sigur și incluziv pentru toată lumea. Nu tolerăm conținutul care glorifică sau promovează violența, autovătămarea sau comportamentele periculoase. Scopul nostru este să cultivăm o comunitate pașnică și incluzivă, iar aceste valori ar trebui să se reflecte și în conținutul pe care îl creați.

Conținutul interzis în această privință include, dar nu se limitează la:

Trimiteri explicite la organizații extremiste, comportamente de autovătămare sau orice conținut care promovează vătămarea sau abuzul.
Conținut care promovează conflictele militare, războiul sau violența, inclusiv ținute cu tematică militară, arme sau limbaj legat de război.
Utilizarea imprimeurilor de camuflaj combinate cu imagini militare sau obiecte asociate cu arme (cum ar fi accesoriile sau decorațiunile cu tematică legată de armament). Această regulă se aplică și frazelor, hashtagurilor sau imaginilor care evocă sau glorifică violența sau ideologiile militariste.
Conținut care ilustrează sau sugerează vătămări (cum ar fi lupte, autovătămări sau activități teroriste) sau este considerat ca având legătură cu bande sau grupări extremiste este strict interzis.

1.2 Conținut pentru adulți, obiectificare și exploatare

Nu permitem descrieri sau reprezentări grafice ale activității sexuale, în special dacă acestea depersonalizează sau exploatează alte persoane. Conținutul care prezintă minori în orice mod sexualizat sau sugestiv este strict interzis și va fi eliminat imediat. Adoptăm o politică de toleranță zero față de orice ar putea promova traficul de persoane sau exploatarea, inclusiv conținutul care sugerează control, constrângere sau abuz în scopuri personale sau comerciale. De asemenea, este interzis orice conținut ce prezintă persoane fără consimțământul acestora, cum ar fi materialele voyeuristice sau cele menite să umilească. Permitem un anumit conținut care include teme sexuale, doar dacă acestea sunt educative și nu încalcă regulile comunității, cum ar fi cele legate de obiectificare sau de exploatare.

1.3 Consumul de substanțe

Ne-am angajat să cultivăm un mediu pozitiv și inspirațional, ce promovează sănătatea. Prin urmare, nu permitem conținut care promovează sau glorifică consumul de substanțe nocive sau intoxicante, inclusiv droguri ilegale sau farmaceutice, precum și consumul excesiv de alcool, tutun sau țigări electronice.

Conținutul interzis în această privință include, dar nu se limitează la:

Orice imagini, simboluri sau mesaje care promovează droguri, inclusiv, dar fără a se limita la cocaină, heroină, ciuperci halucinogene și marijuana.
Orice imagini, simboluri sau mesaje care promovează consumul de tutun sau utilizarea țigărilor electronice.
Orice imagini, simboluri sau mesaje care promovează consumul sau abuzul de alcool.

1.4 Informații de identificare personală și doxxing

Ne-am angajat să protejăm confidențialitatea comunității noastre. Pentru a garanta un mediu sigur pentru toată lumea, partajarea informațiilor de identificare personală este strict interzisă.

Conținutul interzis în această privință include, dar nu se limitează la:

Adrese de domiciliu
Numere de telefon
Adrese de e-mail
Informații financiare (de exemplu, datele cardului sau ale contului bancar)

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că informațiile personale pot fi obținute inclusiv din imagini foto sau video. Acest lucru se poate întâmpla dacă alte persoane sunt vizibile direct sau în fundal, sau dacă astfel de informații pot fi extrase din documentele aflate în mod vizibil asupra acestora.

De asemenea, nu tolerăm nicio formă de doxxing, care implică distribuirea cu rea-credință a informațiilor personale, cu intenția de a hărțui, intimida sau vătăma acea persoană. Protejarea utilizatorilor împotriva riscurilor precum furtul de identitate, hărțuirea și cyberbullying-ul este esențială pentru cultivarea unui mediu sigur și de încredere. Ne-am angajat să asigurăm un mediu în care toți utilizatorii Zalando să poată interacționa cu încredere, știind că siguranța și confidențialitatea lor sunt respectate.

2. Interacțiuni bazate pe respect

2.1 Discriminare și hărțuire

Suntem total împotriva oricăror forme de discriminare și ură. Nu tolerăm conținutul care perpetuează stereotipuri sau care vizează persoane pe baza etniei, naționalității, genului, religiei, opiniilor politice, dizabilității, vârstei sau orientării sexuale. Hărțuirea include orice comportament și acțiune cu scopul sau rezultatul de a crea un mediu intimidant, ostil, degradant, umilitor sau jignitor, adresate persoanelor pe baza rasei sau originii etnice, genului, religiei sau convingerilor, dizabilității, vârstei sau orientării sexuale.

Conținutul interzis în această privință include, dar nu se limitează la:

Etichetarea sau trimiterea de mesaje în mod repetat către un alt utilizator, în ciuda solicitării de a vă opri.
Trimiterea de mesaje ostile
Stalking, campanii coordonate de hărțuire a persoanelor sau a brandurilor sau orice comportament care contribuie la crearea unui mediu ostil.

2.2 Bullying

Bullyingul include orice acțiuni sau limbaj menite să intimideze, să înjosească sau să umilească pe altcineva, sau care duc la astfel de rezultate. Fie că este deschis sau ascuns, cum ar fi comportamentele de excludere sau limbajul care vizează pe alții, bullyingul nu își are locul pe platforma noastră.

Conținutul interzis în această privință include, dar nu se limitează la:

Publicarea comentariilor jignitoare despre stilul personal sau forma corpului unui alt utilizator, influencer sau creator

2.3 Defăimare, extremism, discursuri de instigare la ură

Ne-am angajat să creăm o comunitate în care respectul, incluziunea și bunăvoința stau la baza oricărei interacțiuni și în care ura nu își are locul.

Defăimarea presupune răspândirea de informații false, înșelătoare sau răuvoitoare, cu intenția și/sau rezultatul de a dăuna reputației unei persoane sau unui brand. Vă încurajăm să oferiți feedback sincer și constructiv, dar toate opiniile și afirmațiile trebuie să fie bazate pe fapte și exprimate cu respect.

Conținutul interzis în această privință include, dar nu se limitează la:

Falsificarea informațiilor pentru a afecta credibilitatea unui utilizator sau a unui brand, răspândirea de zvonuri false despre un utilizator sau un creator sau lansarea de acuzații nefondate la adresa unui brand în legătură cu etica sau practicile acestuia.

Nu tolerăm niciun conținut care promovează extremismul sau susține ideologii nocive. Acest lucru include și discursurile de instigare la ură – conținut abuziv sau amenințător care exprimă prejudecăți pe baza religiei, a orientării sexuale sau a altor motive similare.

3. Sensibilitate culturală și incluziune

3.1 Stereotipuri, însușire de identitate culturală și aspect fizic

Credem în promovarea diversității și a incluziunii. Nu tolerăm conținutul care se bazează pe stereotipuri nocive și însușire de identitate culturală sau care promovează standarde de frumusețe nerealiste sau body shaming. Stereotipurile simplifică și distorsionează imaginea persoanelor sau a comunităților, iar noi dorim să creăm un mediu în care autenticitatea este apreciată. Însușirea identității culturale, când elemente ale unei culturi sunt folosite într-un mod lipsit de respect sau fără permisiune, nu își are locul aici. Ne-am angajat să respingem orice denaturare sau comentarii nocive referitoare la aspectul fizic și, în schimb, încurajăm conținutul care respectă toate culturile și promovează mesaje pozitive și incluzive.

3.2 Limbaj inadecvat

Ne-am angajat să cultivăm un mediu primitor și respectuos. Conținutul care conține insulte, vulgarități sau orice limbaj menit să rănească, să intimideze sau să umilească alte persoane este strict interzis.

Conținutul interzis în această privință include, dar nu se limitează la:

Utilizarea cuvintelor jignitoare, precum „fuck”, și a oricăror variante ale acestora, inclusiv simboluri sau traduceri în alte limbi.

Ne așteptăm să comunicați cu amabilitate și considerație pentru a crea un spațiu în care toată lumea să se simtă apreciată și respectată.

4. Calitatea și integritatea conținutului

4.1 Standarde privind conținutul

Asigurarea unui conținut de calitate este esențială pentru o experiență pozitivă și de încredere pe Zalando. Conținutul de calitate contribuie la construirea unei comunități dinamice și credibile, care cultivă interacțiuni semnificative și susține integritatea platformei. Conținutul trebuie să fie clar și ușor de înțeles sau de interpretat. Acest lucru implică evitarea conținutului neclar, ilizibil sau greu de accesat. Tot conținutul trebuie să fie relevant și să aducă o contribuție cu adevărat valoroasă comunității. Conținutul irelevant, redundant sau în afara subiectului afectează în mod negativ calitatea generală a platformei, precum și experiența altor utilizatori. Conținutul trebuie să fie onest și să reflecte informații corecte sau experiențe autentice. Denaturarea, neadevărul sau materialele înșelătoare pot distruge încrederea și pune în pericol integritatea comunității.

Imagini: Utilizați imagini clare și de bună calitate, care nu sunt pixelate, granulate sau distorsionate. Asigurați-vă că aspectul vizual reflectă corect subiectul și evitați modificările excesive care ar putea distorsiona realitatea.

Videoclipuri: Videoclipurile trebuie să fie clare, ușor de urmărit, cu rezoluție bună și montaj fără întreruperi. Evitați elementele care pot distrage atenția și asigurați-vă că mesajul sau povestea sunt transmise în mod eficient.

4.2 Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală și a obligațiilor privind autenticitatea

Nu permitem conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale oricăror părți terțe, inclusiv drepturile de autor, mărcile comerciale sau alte drepturi personale sau legale ale acestora.

Conținutul interzis în această privință include, dar nu se limitează la:

Promovarea sau vânzarea produselor contrafăcute sau a imitațiilor de produse, cum ar fi produsele și serviciile care copiază marca (numele sau logoul) și/sau caracteristicile distinctive ale unui produs sau serviciu al unei terțe părți pentru a imita produsul sau serviciul autentic și care sunt susceptibile să creeze confuzie cu privire la sursa, sponsorizarea sau afilierea bunurilor sau serviciilor.

Nu permitem conținut care include terțe părți/persoane (de exemplu, imaginea, înfățișarea, vocea sau drepturile de autor ale acestora) fără consimțământul acestora. Nu tolerăm încălcarea drepturilor personale ale părților terțe.

În cazul în care materialul conține muzică, întreaga responsabilitate pentru obținerea licențelor necesare înainte de publicare (de exemplu, pentru înregistrarea sonoră și/sau compoziția muzicală sau pentru combinația de imagini statice și animate), în scopul de a evita încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale titularilor drepturilor muzicale, revine creatorului de conținut.

4.3 Dezinformare, practici înșelătoare și inteligență artificială (AI)

Ne-am angajat să asigurăm onestitatea și acuratețea întregului conținut de pe platforma noastră. Nu permitem declarații înșelătoare sau informații false despre produse sau servicii, nici conținut care vizează sau ofensează anumite grupuri. Încurajăm creativitatea, dar solicităm utilizarea responsabilă a instrumentelor de inteligență artificială. Orice conținut care este modificat excesiv sau creat cu ajutorul inteligenței artificiale, în special dacă imită persoane, produse sau evenimente reale, trebuie să fie clar marcat ca fiind generat de AI. Scopul nostru este să menținem o comunitate de încredere, creativă și transparentă.

4.4 Greenwashing

Declarațiile înșelătoare sau informațiile false includ și greenwashingul, pe care nu îl permitem. Ne-am angajat să promovăm onestitatea și acuratețea, inclusiv în ceea ce privește declarațiile de sustenabilitate, iar pentru noi este esențial ca tot conținutul despre sustenabilitate să fie clar și onest. De aceea, nu permitem declarații de sustenabilitate exagerate sau înșelătoare și solicităm ca orice astfel de afirmație să se bazeze pe informații concrete și verificabile.

Vă rugăm să nu exagerați sustenabilitatea sau beneficiile legate de sustenabilitate ale produselor și să fiți conștient(ă) de faptul că, în prezent, nu există produse complet „sustenabile” sau „verzi”. Acest lucru se datorează faptului că nu există încă date complete sau metode standardizate de măsurare și verificare a tuturor aspectelor legate de impactul social și asupra mediului al unui produs. De exemplu, deși un produs ar putea utiliza materiale reciclate, procesul său de producție sau transportul ar putea avea încă efecte negative semnificative. Așadar, declarații precum „mai sustenabil” trebuie evitate și vă încurajăm să vă concentrați, în schimb, pe caracteristicile specifice ale produselor (de exemplu, „acest produs conține 20% materiale reciclate”), dar numai după ce v-ați asigurat că produsul are cu adevărat aceste caracteristici.

4.5 Mesaje nesolicitate, escrocherii sau promovarea unor afaceri sau servicii externe

Pentru a menține o experiență autentică și plăcută pentru toată lumea, mesajele nesolicitate, escrocheriile și promovările neautorizate sunt strict interzise pe platforma Zalando. Aceste activități nu doar perturbă experiența utilizatorilor, dar pot duce și la dezinformare, escrocherii sau alte practici înșelătoare care compromit încrederea și calitatea comunității.

Mesajele nesolicitate se referă la conținut repetitiv sau irelevant care aglomerează comunitatea. Vă încurajăm să aduceți contribuții semnificative și relevante pentru comunitatea Zalando. Evitați să postați material repetitiv sau în afara subiectului, care poate distrage atenția de la scopul platformei. Orice conținut care ar putea induce în eroare sau înșela alți utilizatori, inclusiv escrocheriile sau afirmațiile false, este strict interzis. Autenticitatea și onestitatea sunt esențiale pentru a cultiva încredere între membrii comunității. Publicitatea neautorizată include promovarea unor afaceri sau servicii externe fără aprobare prealabilă. Conținutul nu trebuie să includă reclame sau promovări pentru afaceri sau servicii externe, cu excepția celor explicit aprobate. Acest lucru previne aglomerarea comunității cu marketing nedorit și păstrează integritatea platformei. Nu permitem distribuirea linkurilor care redirecționează alți utilizatori către site-uri sau servicii comerciale externe fără consimțământ prealabil, deoarece acest lucru poate afecta negativ experiența comunității și poate prezenta riscuri de securitate.

Conținutul interzis în această privință include, dar nu se limitează la:

Oferta de produse false sau contrafăcute, prezentarea greșită a articolelor sau a serviciilor pentru a manipula tranzacții sau distribuirea de afirmații false pentru a exploata alte persoane în mod financiar sau emoțional.

5. Standarde etice și de protecție a mediului

Toate imaginile trebuie să respecte bunăstarea animalelor, iar utilizarea animalelor vii în ședințele foto ar trebui evitată. Dacă folosiți animale, este important să reduceți pe cât posibil riscul de rănire, stres sau frică.

Cum puteți raporta conținut pe Zalando

Solicităm ca tot conținutul să respecte drepturile utilizatorilor la transparență, confidențialitate și protecție împotriva conținutului nociv sau înșelător. Zalando s-a angajat să creeze un mediu digital sigur și echitabil, iar utilizatorii noștri sunt încurajați să susțină aceste valori în toate interacțiunile legate de conținut.

Procedura de raportare și de reclamație; soluționarea litigiilor în afara instanței: Pe Zalando, aveți posibilitatea de a raporta conținutul care considerați că încalcă legislația în vigoare sau termenii noștri de utilizare, inclusiv aceste Reguli ale comunității. Verificăm validitatea fiecărei sesizări cu promptitudine, atenție, obiectivitate și fără părtinire, apoi informăm atât părțile care raportează, cât și furnizorii de conținut despre decizia noastră. Dacă sesizarea este justificată, conținutul va fi șters. În cazul în care conținutul respectă legile în vigoare sau termenii noștri de utilizare, conținutul nu va fi eliminat. Furnizorii de conținut și părțile care raportează au posibilitatea de a contesta decizia în termen de 6 luni de la data la care au fost informați despre aceasta. De asemenea, aceștia pot apela la un organism competent de soluționare a litigiilor în afara instanței (o listă a acestor organisme este publicată de Comisia Europeană aici )), sau pot face apel în instanțele relevante. Pentru mai multe informații despre raportarea conținutului, puteți consulta secțiunea noastră de Întrebări frecvente cu privire la raportarea conținutului pe Zalando . Acolo, veți găsi inclusiv detalii despre contestarea deciziilor care restricționează vizibilitatea conținutului pe care l-ați furnizat.
Utilizarea abuzivă a funcției de transmitere a conținutului: În cazul oricărei utilizări abuzive a funcției de transmitere a conținutului, vom suspenda temporar (sau permanent) posibilitatea de a transmite conținut. Prin „utilizare abuzivă” se înțelege transmiterea frecventă de conținut care încalcă legile în vigoare sau termenii noștri de utilizare. Vom lua în considerare toate informațiile și circumstanțele disponibile pentru a evalua cazurile de abuz și pentru a decide dacă și pentru cât timp suspendăm posibilitatea de a transmite conținut. Această decizie va avea în vedere numărul total de materiale care includ conținut evident ilegal, proporția relativă a materialelor care includ conținut ilegal față de totalul materialelor trimise, gravitatea cazului de utilizare abuzivă, inclusiv tipul de conținut ilegal și consecințele acestuia, precum și, dacă acest lucru poate fi stabilit, scopurile urmărite de persoana care a transmis conținutul. Înainte de a suspenda posibilitatea de a transmite conținut, vom emite un avertisment. De asemenea, vă vom informa despre durata oricărei posibile suspendări.
Raportarea utilizării abuzive: În cazul oricărei utilizări abuzive privind transmiterea de raportări sau reclamații, vom suspenda temporar (sau permanent) procesarea acestora. Prin „utilizare abuzivă” se înțelege transmiterea frecventă de raportări sau reclamații care sunt în mod vădit nefondate. Vom lua în considerare toate informațiile și circumstanțele disponibile pentru a evalua cazurile de abuz și pentru a decide dacă și pentru cât timp suspendăm procesarea raportărilor și a reclamațiilor. Această decizie va avea în vedere numărul total de raportări sau de reclamații vădit nefondate, proporția relativă a raportărilor și reclamațiilor nefondate față de totalul acestora, gravitatea cazului de utilizare abuzivă precum și, dacă acest lucru poate fi stabilit, scopurile urmărite de partea care raportează. Înainte de a suspenda procesarea raportărilor și a reclamațiilor, vom emite un avertisment. De asemenea, vă vom informa despre durata oricărei posibile suspendări.

Ai returnat comanda?

Ți-ar plăcea o reducere de 15%?*

Administrează preferințe

Opțiuni conținut

Aplicații Zalando:

Urmărește-ne